Conheça 5 dicas para fazer um bom atendimento ao cliente

Esse conteúdo vai ser focado em falar como você, enquanto gestor e empresário, pode ter resultados surpreendentes ao fazer um bom atendimento ao cliente. No entanto, antes disso vamos falar sobre uma história de sucesso que focou nisso também.

Já no final do conteúdo vamos trazer um bônus, que é de um conteúdo que tem feito muito sucesso no país todo e no mundo também: customer success. Continue lendo para saber tudo sobre isso e ter os diferenciais que a sua empresa merece para vender mais.

A rede de franquias Piticas

O primeiro assunto é para falar da rede de franquias da Piticas, que aposta em itens com estampas de personagens. São figuras conhecidas em séries, games e filmes. A maioria dos produtos vendidos são as camisetas.

Ao todo, são mais de 80 marcas licenciadas, como a do anime Dragon Ball, do clássico personagem Dumbo, da Turma da Mônica, dos Vingadores ou da série de livros Harry Potter, etc.

Além disso, você tem que considerar que a marca é focado em um público-alvo: quem curte a cultura pop e o universo geek.

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Atualmente, a rede de franquias conta com 365 unidades espalhadas pelo País. Assim, muitas delas no formato de quiosques, que deu notoriedade à marca, mas um modelo mais robusto (o de loja física) tem permitido que a Piticas alcance voos mais altos.

Os novos focos

O resultado é que uma em cada quatro unidades já é do modelo chamado Piticas Store que tem um mix de produtos maior e permite, consequentemente, que o franqueado consiga incrementar o faturamento. É mais lucro para o empreendedor.

A empresa tem orgulho de ser brasileira e empregar mais de 2.800 pessoas contando com todas as suas unidades. Apesar de trabalhar com licenciadoras internacionais, as camisetas são produzidas por aqui, em território nacional.

O que pouca gente considerar é que a empresa tem um treinamento muito focado no atendimento ao cliente, que é o foco deste conteúdo. Abaixo, separamos algumas dicas para quem vai abrir um negócio.

As 5 melhores dicas para um bom atendimento ao cliente

Abaixo temos algumas dicas bem interessantes para quem pretende ter esse diferencial na hora de vender mais, independentemente do tipo de produto que esteja sendo comercializado.

1 – Cordialidade

A gente não encontrou forma melhor de falar da cordialidade do que citar um exemplo. Imagine que você trabalha em um quiosque de sorvete do shopping e alguém vai perguntar algo sobre o pagamento do estacionamento.

Obviamente, você não sabe a resposta e não tem obrigação de saber. Nesse caso, a melhor opção é acolher a situação de maneira carinhosa e dizer que, por não trabalhar no setor, você não tem a resposta, mas que o cliente pode se dirigir ao balcão de informações.

Assim, ainda poderá dizer que esse balcão fica no andar de baixo. É lá que o cliente ou consumidor do shopping terá a informação exata do que busca.

Entendeu o ponto-chave da cordialidade? Ás vezes, tentar ajudar para além do seu serviço pode ser um tiro no pé, mas isso não impede você de indicar o melhor caminho para o consumidor ficar feliz e se lembrar do seu quiosque mais tarde.

2 – Responsabilidades

Todos nós, enquanto seres humanos, estamos passíveis de erros. Assim sendo, caso isso ocorra, assuma sua responsabilidade e se coloque à disposição para ajudar. Você tem grandes chances de ganhar a fidelidade do cliente no momento da gestão de crise.

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3 – Limite

Você já se perguntou até onde ir com o cliente? Mostrar empatia e humanidade é importante, mas definir limites também. Não deixe que a conversa com seu consumidor chegue naqueles casos de longa amizade em que você não consegue dizer “nãos”.

Dizer um “não” vai ser necessário em tudo, tanto na amizade como para o seu cliente. Até mesmo porque ele pode se esquecer de que você é um prestador de serviços.

4 – Educação

A próxima dica para criar um bom atendimento ao cliente é educa-lo. Dessa forma, esse item acaba sendo complementar ao tópico anterior. O fato é que a educação do cliente é essencial em uma boa relação.

Se ele pede reembolso de um produto, por exemplo, é preciso que ele conheça as políticas da empresa relacionadas ao assunto e saiba que nem sempre vai conseguir pelo fato de você atende-lo com simpatia.

bom atendimento ao cliente

5 – Empatia

O que diferencia você de um chatbot é a humanidade. Chatbot são aqueles programas tecnológicos e digitais de responder aos clientes.

Desse modo, saiba que uma máquina pode não aprovar o parcelamento de uma compra, mas o dono do negócio pode ao descobrir que o consumidor de baixa renda precisa daquele produto para um filho doente, por exemplo.

E aquela história do Customer Success?

É verdade que esse assunto não tem tudo a ver com o bom atendimento ao cliente de forma direta. Mas, é um ponto que pode ser importante na sua empresa. Basicamente, existem 3 passos para que isso aconteça: processos, automação e pessoas. Entenda!

Os Processos: ter processos comerciais e de atendimento bem mapeados, para que todos os seus colaboradores saibam como agir em todas as interações com o cliente, desde o primeiro contato até o acompanhamento no pós-venda.

Esse processo é vivo e precisa ser constantemente evoluído, inclusive acompanhado as novas tecnologias que chegam cada vez mais rápidas e disruptivas.

A Automação: é fundamental também que esses processos estejam automatizados. Assim, não importa quantos colaboradores de uma empresa falem com o cliente, todas essas interações devem ser baseadas em um histórico de conversas e de decisões.

Informação perdida significa para o cliente explicar duas vezes, o que afeta diretamente o conceito de Customer Success. Com a inteligência artificial sendo cada vez mais utilizada, “prever” as necessidades do cliente e surpreendê-lo têm sido cada vez menos complicado.

As Pessoas: uma empresa é feita de gente, e de cada adiantam processos e sistemas poderosíssimos se os colaboradores não forem bem escolhidos para a função e não estiverem capacitados e motivados para interagir com os clientes.

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