Comércio eletrônico na era da Covid-19, pt. 1: avanços no software comercial

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Este artigo é o primeiro de uma série de três partes sobre e-commerce abordando a experiência do comerciante, melhorando a experiência do consumidor e a próxima geração de tecnologia

O impacto da Covid-19 sobre os varejistas foi enorme, não apenas em termos de perda de renda ou empregos, mas também no aumento acelerado do volume de comércio eletrônico.

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O varejo online, que antes levava mais de uma década para chegar a 16%, saltou para 27% nos 2 meses após o início da Covid. Os especialistas preveem que esse crescimento continuará, ampliando a oportunidade para o e-commerce, mas também os desafios à frente.

Comércio eletrônico na era da Covid-19, pt. 1: avanços no software comercial
Foto: (reprodução/internet)

Para os comerciantes, a rápida mudança da loja virtual para a online tornou a plataforma de e-commerce uma necessidade comercial. Os varejistas que antes ficavam de lado agora são forçados a enfrentar uma nova realidade.

Enquanto isso, aqueles que já tinham plataformas web fortes estão trabalhando rapidamente para melhorá-las.

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Independentemente da adoção anterior do estágio do comércio eletrônico, todos os varejistas agora reconhecem que uma presença online dinâmica é crítica para a sobrevivência. Eles também reconhecem que a mudança para o ambiente online traz novas complicações.

A importância das empresas de software nesse momento

É aí que as empresas de software têm um papel importante a desempenhar.

Este ano, assistiu-se ao surgimento de novas ofertas de software destinadas a modernizar, expandir e corrigir deficiências nas plataformas online dos comerciantes. Embora a tecnologia de comércio eletrônico continue sendo um trabalho em andamento, o ritmo do progresso tem sido acelerado.

Considere a fraude, por exemplo, que se torna mais complexa e prevalente à medida que os clientes não estão mais fisicamente presentes no caixa. A fraude de cartão de crédito é mais fácil de executar online do que em uma loja, o que a torna um sério problema para o varejo. E caro, por sinal.

Os comerciantes são responsáveis pela prevenção de fraudes e têm que lidar com o compromisso final de assumir mais riscos ou restringir os controles com a consequência de recusar clientes pagantes. A fraude consome cerca de 5% da receita do varejo em vendas perdidas e medidas de prevenção.

Felizmente, a última geração de tecnologia antifraude tem sido uma bênção para os comerciantes. Desde fevereiro, um punhado de empresas introduziu software antifraude que pode autenticar usuários passivamente.

Por exemplo, Prove, uma empresa Oak HC / FT, combina automaticamente os números de telefone dos usuários com sua identidade e outros atributos para determinar um nível de confiança virtual. É rápido e perfeito.

Os clientes não precisam passar por obstáculos para provar quem são, e os comerciantes podem aprovar transações com eficiência e precisão sem perder negócios. Esses programas podem representar um grande avanço na detecção de fraudes, que seja amigável ao comerciante e ao cliente.

O sequestro de clientes é outro grande problema. Os comerciantes desejam controlar a experiência do consumidor de acordo com sua marca, o que é fácil off-line, mas cada vez mais difícil on-line.

Digamos que um cliente carregou seu carrinho e está pronto para pagar, quando um grupo de páginas falsas de check-out e pop-ups aparecerem informando onde comprar os mesmos itens por menos. Os pop-ups não são do varejista; eles vêm de badware que os concorrentes injetam nos navegadores dos clientes para roubar seus negócios.

Isso seria o equivalente a se um Nike NKE + 0,2% funcionário anda por uma loja da Adidas vendendo tênis Nike com desconto para clientes da Adidas, um cenário ridículo offline, mas cada vez mais ocorrendo online.

Cerca de 70% dos clientes online abandonam seus carrinhos antes do check-out, e os varejistas veem o badware como o principal culpado. Namogoo, outra empresa Oak HC / FT, e outras como Brandlock introduziram ferramentas para bloquear intrusões na extremidade do cliente e permitir que o comerciante proteja a experiência de compra.

Veja também: Lições tiradas das revoluções da Fintech do passado e das vitórias pós-COVID

Além dessas soluções para problemas comuns, avanços mais abrangentes estão por vir.

À medida que os comerciantes migram para estratégias omnicanal online, o gerenciamento de todas as partes de seus negócios está se tornando cada vez mais complexo. O surgimento de plataformas de software multitarefa, que atendem pelo termo guarda-chuva Centralized of Record, pressagia um futuro ao conduzir negócios, tanto online quanto na loja, será algo como uma brisa.

Uma nova onda de software comercial para todos os fins está começando a crescer, uma onde as plataformas serão capazes de rastrear as preferências dos clientes e permitir que os varejistas ajustem os preços dinamicamente e gerenciem seus estoques e cadeias de suprimentos com mais eficiência.

As opções de financiamento ao cliente e outros serviços financeiros personalizados para verticais e relacionamentos entre comerciantes e clientes específicos farão parte do mix.

Embora muitos comerciantes estejam se beneficiando da próxima geração de software, alguns estão sendo deixados para trás, como fornecedores de serviços presenciais ou baseados em contratos.

Encontrar maneiras de automatizar e agilizar o comércio de produtos que não cabem em uma caixa (ou na nuvem) continua sendo uma meta difícil. Desnecessário dizer que está no topo da pequena lista de obstáculos a serem ultrapassados.

Apesar do pesado tributo que a crise da Covid-19 cobrou dos negócios e do varejo, em particular, o ambiente atual gerou uma riqueza de inovação tecnológica que fortalecerá o setor de varejo nos próximos anos, para clientes e comerciantes.

Traduzido e adaptado por equipe Cotação Seguro

Fonte: Forbes

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